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よくある質問

  • 会員情報の引継ぎ方法 (機種変更など)
    • 新しいスマートフォンにて、一蘭公式アプリをインストールしてください。[設定]→[会員登録または会員情報の移行手続き]より、以下の情報を入力すると旧会員情報を引き継ぐことができます。

      ・ご登録のメールアドレス
      ・パスワード

      ※機種変更によりメールアドレスが変更となる場合は、旧メールアドレスにてログイン後、新しいメールアドレスに変更してください。
      <変更方法>
      【設定】→[会員登録または会員情報の移行手続き] ※旧メールアドレスでのログインが必要です。

会員登録ついて

  • アプリのインストール方法は?
    • AppStoreまたはGooglePlayから無料でインストールできます。(登録料・年会費無料)詳しくは【一蘭公式アプリとは】をご覧ください。
  • 麺バー(会員)登録のメリットは?
    • [一蘭公式アプリ]は麺バー(会員)登録をせずともご利用可能いただけます。麺バー登録により来店ポイントの獲得やお持ちのポイントの確認、引換券交換などが可能です。その他にも、今後企画予定の麺バー限定キャンペーンなどに参加できます。
  • 会員登録の方法は?
    • 一蘭公式アプリをインストールしていただく必要があります。その後、[設定]→[会員登録]からご登録いただくことができます。また、来店ポイント獲得時に、[会員登録]が必要です。※旧一蘭マイレージクラブ会員様は[会員情報の移行手続き]が必要です。 詳しくは【会員の登録方法】をご覧ください。
  • 登録料や年会費などはかかりますか?
    • 無料でご利用いただけます。 ただし、通信費(パケット料)はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
  • だれでも会員(麺バー)登録できますか
    • スマートフォンをご利用の方であればどなたでもご登録可能です。(※一部非対応の端末もございます)
      会員登録するには、一蘭公式アプリをインストールしたスマートフォンが必要です。フィーチャーフォン(ガラケー)でのご登録はできません。
  • 個人情報はどのように扱われますか?
    • 会員様の個人情報は、利用約款に定められた目的以外に使用することはございません。弊社で責任を持って管理させていただきます。弊社の個人情報保護方針ならびに利用約款をご確認ください。
  • パソコンのメールアドレスで登録したいのですが。
    • 一蘭公式アプリはスマートフォン向けのサービスのため、 スマートフォン用のメールアドレスでのご登録を推奨いたします。スマートフォン端末にデフォルトアカウント設定しているパソコン用メールアドレスでも登録可能です。(Gmail、yahoo等)
  • スマートフォン端末にフェリカ機能は必要ですか?
    • フェリカ機能は必要ありません。
  • スマートフォン端末にSStouchアプリは必要ですか?
    • SStouchアプリは必要ありません。
  • 登録したのに自動返信メールが届きません。
    • 一部のメールアドレス(ドメイン)にはメール配信を行うことができない場合がございます。
      (1)ご入力のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
      (2)迷惑メールフィルタソフトをご利用の方(インターネットセキュリティなど)はスパムフォルダをご確認ください。
      (3)メール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
      ※特に迷惑メールの設定をしていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
      (4)『ドメイン指定受信』をご利用の場合 『@am.md』を設定してください。
      ※稀に「ドメイン指定受信設定」と「ドメイン指定拒否設定」の両方にご登録されている場合がありますのでご確認ください。
      (5)メールボックスの容量がいっぱいの場合 お客様のサーバーのメール容量が制限を越えているため、新しいメールを受け付けないことがございます。サーバーのメールを削除していただくと、受信可能となる場合があります。
  • 登録したのにプレゼントの30ptが付与されていません。
    • アプリメニューの【利用履歴】をご覧ください。上部ボタンの[ポイント]にて、付与状況をご確認いただけます。

ポイントについて

  • 来店ポイントの獲得方法は?
    • (1)『一蘭公式アプリ』を起動する。
      (2)ログインする。
      (3)『来店ポイント獲得スポット』の前で、【来店ポイント獲得】→[来店ポイント獲得]を押す。
      (4)【利用履歴】より、来店ポイントが獲得できているかご確認ください。
      ※来店ポイントは、麺バー登録済の方のみ獲得することができます。
      ※『来店ポイント獲得スポット』の場所は店舗により異なります。
      ※詳しくは【来店ポイント獲得方法】をご覧ください。
  • 来店ポイントを獲得できません。
    • 以下の3点をご確認ください。
      (1)イヤホンマイクを挿している場合は、取り外してください。
      (2)マイク設定をONにしてください。
      (3)来店ポイント獲得スポットから1mの範囲内で操作してください。
      ※来店ポイントの獲得は1日1回のみとなります。
      ※詳しくは【来店ポイント獲得方法】をご覧ください。
  • 現在の保有ポイントはどこで確認できますか?
    • アプリメニューの【引換券を発行する】または【利用履歴】からご確認いただけます。
  • ポイントの有効期限はいつまでですか?
    • ポイントの有効期限は最終獲得日から1年間です。一度有効期限が切れたポイントは、復元させることはできません。

引換券について

  • 引換券のご利用方法は?
  • 引換券の有効期限は?
    • <発行後>
      【発行済み引換券】に保管されている引換券の有効期限は、『発行日より30日』です。

      <ご利用時>
      [この引換券を使う]を押してから、『3分間』で期限切れとなります。3分以内に従業員にご提示ください。
  • 引換券の有効期限が切れてしまいました。
    • 有効期限の延長および該当ポイントの返還はいたしかねます。
  • 発行した引換券が消えてしまいました。
    • 有効期限の切れた引換券は自動的に非表示となります。引換券および該当ポイントの返還はいたしかねます。

その他

  • 会員情報の引継ぎ方法は?(旧マイレージクラブ会員からの引継ぎ)
    • 予めお伝えしておりました通り、引継ぎ期間は2016年10月3日で終了いたしました。
  • お気に入り店舗を変更したいのですが。
    • 最大5店舗まで、お気に入りの店舗を登録することができます。登録したお店のキャンペーン情報などを受け取ることができます。

      <登録方法>
      【設定】→[ログイン]→[会員情報変更]※ログインが必要です。
  • パスワードを忘れました(変更したい)
    • パスワードの通知手続きをお願いいたします。パスワードの通知には、ご登録メールアドレスの入力が必要です。入力したメールアドレス宛に、お客様のパスワードが通知されます。
      <変更方法>
      【設定】→[ログイン]→[パスワードを忘れた方はこちら]
  • 登録メールアドレスを忘れました(変更したい)
    • 一蘭公式アプリ事務局までお問い合わせください。
      なお、ご本人確認のため以下の情報をお伝えください。

      ・ご登録のニックネームまたはお名前
      ・ご登録の郵便番号
      ・ご生年月日
      ・メールアドレスなど

      ※ご本人確認が不可能な場合は、対応いたしかねる場合がございます。
  • 登録メールアドレスを変更したいのですが。
    • ご登録のメールアドレスはいつでも変更可能です。

      (1)アプリメニュー
      (2)【設定】→[会員情報の変更]
      (3)「登録アドレス変更」から任意のメールアドレスへ変更
      (4)「入力内容確認」→「送信」

      ※システム上、お手続き完了後でもしばらくの期間は、以前のメールアドレス宛にメール配信される可能性がございますのでご了承ください。
  • 既に登録しているのに、新規で会員登録してしまいました。
    • 一蘭公式アプリ事務局までお問い合わせください。ご本人確認後、新規登録分の会員情報を削除し、既存会員情報に統合いたします。なお、ご本人確認のため以下の情報をお伝えください。

      ・ご登録のニックネームまたはお名前
      ・ご登録の郵便番号
      ・ご生年月日
      ・メールアドレスなど

      ※ご本人確認が不可能な場合は、対応いたしかねる場合がございます。
      ※統合できるデータは「保有ポイント」のみです。ご来店履歴やポイント利用履歴、発行済み引換券などは統合されず消失いたします。
  • メルマガ配信を解除したいのですが。
    • (1)ログインする。
      (2)【設定】→「会員情報の変更」
      (3)「メールマガジンを受信する」の項目にて、「配信停止する」にチェックを入れる。

      ※配信再開をご希望の場合は、「配信停止する」のチェックを外してください。
      ※事務局からの重要なお知らせを受け取れない場合がございます。予めご承知ください。
  • プッシュ通知を解除したいのですが。
    • スマートフォン本体のアプリ設定にて通知設定をOFFにしてください。
      ※アプリ内での通知設定はできません。設定方法は機種により異なります。
      ※事務局からの重要なお知らせを受け取れない場合がございます。予めご承知ください。
  • アプリを消してしまった場合、過去の会員データは消えますか?
    • これまでの会員情報を引き継ぐことができます。データを復元するには、再度一蘭公式アプリをインストールしていただく必要がございます。詳しくは『会員情報データの引継ぎ方法』の項目をご確認ください。
  • ログインできません。
    • 以下の原因が考えられます。

      (1)メールアドレスが間違っている
      ※すべて半角英数字でご入力ください。
      ※途中に半角スペースが入っていると正式なメールアドレスとして認識されません。
      (2)パスワードが間違っている
      ※パスワードをお忘れの場合は、ログインページ下部[パスワードを忘れた場合はこちら]より再通知のお手続きをお願いいたします。
      (3)cookieの設定 ・端末の「メニュー」→「その他」→「設定」→「cookieを受け入れる」で「しない」に設定されている場合、「受け入れる」に設定変更をお願いいたします。なお、機種により、設定方法が異なる場合がございます。詳しくは、各携帯電話のメーカーまでお問い合わせください。
  • 退会したいのですが。
    • こちらの【退会フォーム】より退会手続きが可能です。一度退会手続きを行うと、すべてのデータが消失し復元はいたしかねますので予めご了承ください。
  • 退会後の個人情報はどう扱われますか?
    • 登録された個人情報やポイント獲得履歴などは当社が定める保管期間の経過後に削除されます。
  • お問い合わせ方法は?
    • <アプリについて>
      「一蘭公式アプリ事務局」までご連絡くださいませ。「ichiran-info@ichiran.co.jp」または「ichiran@am.md」より返信いたします。ドメイン指定受信等をされている場合は返信が届かない場合もございますのでご注意ください。予め、「ichiran.co.jp」または「am.md」を有効としてください。

      <来店ポイントについて>
      ポイント申請フォーム】よりご連絡ください。

      <その他のお問い合わせについて>
      一蘭公式WEBサイト内の「お問い合わせ」よりご連絡くださいませ。
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    • 平日9~17時です。土日祝日は対応いたしかねます。順次対応のため、翌日以降のご返答となる場合もございます。
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